郭静:电商的这些问题你逃不掉

电商这块肉,谁都想要咬一口,似乎它就是个公共厕所,谁都可以上,小的团队或者个人,笔者就不在这里过多描述,像是顺丰、像是四大银行,像是现在的郭台铭,这些似乎和电商无关的传统领域标杆,都试图在电商版图上分得一块地。作为一个小白用户,破锅网作者倒是不多大关注是否有“新人”加入到电商这个领域中,小白关心的是,哪里有促销,哪里的快递快,哪里的服务好,哪里的质量过硬,这些才是小白关心的。所谓用户就是上帝,电商只有围着用户转,才有饭吃,而想有饭吃,随着用户而来的问题,电商是逃不掉的。

价格战,你打不打

越来越多的商家加入到电商这个行列,必将导致竞争加大,有些淘宝卖家就在感叹,现在卖的人比买的人还多,生意还要不要做了?

大多用户在网上购物的时候,第一眼看的就是价格,通过一些比价网站或者软件,比较几家网站的价格,再从价格低的网站里面选,这是大多用户常用的手段之一。当然某些商家的铁杆粉丝可能会一直死忠某个商家或者平台,但是这样的用户占总用户的多少呢?用二八定律来说,这些死忠粉丝,应该还不到20%吧?当当、京东、淘宝这些大牛敢说自己的死忠粉丝超过20%吗?不敢!所以,价格战,逃不掉!

京东对于价格战的不予回应,也只是不回应而已,真正打不打,你比一下价格看看,不会差很多,而苏宁董事长张近东则宣称,价格战不仅要打,还要更残酷的打。在这个用户忠诚度如微信一样泛滥成灾的时候,用户唯一敏感的是价格,电商,离不开的。

做大了,再想小而美很难

苏宁电器旗下的苏宁易购算是脱离了“电器”的身份,用大而全进军到电商领域,以图书出身的当当,算是逃离了“图书”的范畴,也是大而全,但是曾经的大牛,变成如今的二流商家,可惜呀。马云将阿里拆分为25个事业部,不就是想要在更细的领域里面做到“小而美”,如今的电商哪个不是大而全,哪个不是什么都卖?大到各种电器、生活用品,小到发卡、饰物等,只要能赚钱的都卖,只要用户想在这一家买的,就全部都卖,一点儿都不可能让用户在哪怕是自己不精通的领域内流失,就是你买盒杜蕾斯,这里也有,反正“我”不让你跑掉。

也许对于一个电商企业来说,只是在一个领域内做好做精,并不能让其感到有“成就感”,所以就开始大肆跃进,都卖吧,反正用户来了也是来了。但是什么都卖的弊病出现了,用户只想在当当买书,不想在当当买手机或者买衣服,即使当当有,用户也只是看看就走了,甚至连看都不看。

如今的当当,在图书方面,面对着京东、淘宝等甚至是图书网站的夹击,日子并不好过,而在其他领域,也没有太大的建树。还不如一直在图书或者电子阅读领域内独占鳌头,就像是后起之秀的豆瓣一样,何不在自身熟悉的领域内突破和创新呢?

现在很多大型互联网网站改版,都走向精细化,不再是大开大合,让用户每天吸取无数的不相关的碎片化信息,门户站更加走向精细化。而电商也应是如此,越精,越细的领域才是电商最终的方向,不是所有的电商都适合走“大杂烩”的路线,用户也不喜欢什么都吃,也许用户只是想吃一个蛋挞,你不用把川湘菜、东北菜、甚至是鸭脖子都上来了,用户会累的,所以,还是小而美吧。

容易让用户迷路

不要让用户迷路,这个和“小而美”有点类似,但是也有些微区别。实在想大而全,非要大而全,好,不要让“我”迷路。不要让用户有迷路的感觉,进入到你们商城,一进入,铺天盖地的弹窗、优惠、促销,各种信息纷至沓来,也许用户是想看一看这些优惠促销信息,但是找半天,找不到真正优惠的在哪里。点到网站的导航,找半天发现不了想要的产品在哪个分类,导航的字像蚊子一样秀气,什么、图书、影音、服装等等,就是找不到自己想要的区间,想要找一件男士短袖上衣T恤,发现各种短袖、长袖混杂,始终分不清,用户始终找不到最精准、最想要的信息在哪里,各种杂、各种乱,“我”这是在买衣服吗?这是在大润发超市还是海澜之家呢?

让人迷路的感觉很不爽,而让用户迷路,最终会失去这个用户,“我”不是铁粉,“我”只是新来贵地的路人甲。

现在的“大超市”类电商太多,用户想进找旗舰店太难,用户希望看到的是成排的旗舰店,而不是成排的超市。现在太多的电商面临着“大超市”的现状,问题也纷纷乍现,这些逃不掉的问题,也许不能彻底断根,但是可以改变。(文/破锅网 郭静)

权限:公开   来自:labs

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