O2O闭环对绝大多数公司是个伪命题

    O2O闭环炙热的像北京的夏天,几乎所有的互联网公司都在提倡O2O闭环,仿佛没有O2O闭环就没有足够宽广的未来预期,就没有可想象的市场价值。可实际上O2O闭环并非仅通过互联网手段就能达成。与其他的互联网创新与运营不同,O2O闭环的构建更多的需要依赖线下,这是一片无法通过代码与产品设计能力掌控的区域。严格意义上实现了O2O闭环就是建立了一个完整的生态系统,只是在社区、城市、全国这样的市场规模上有差距。反过来,如果没有生态系统的支撑,O2O闭环就像是小孩过家家的自我臆想。

     O2O闭环最重要的是要实现两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广,将用户引到线下去消费,实现交易,再让从线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验。只有服务贯穿于整个流程,才真正实现了闭环。

     O2O闭环的背后是鼠标操控水泥的模式,要整合的是网络与线下两种不同的行为模式。在这两个环节中线上比较好处理,线上用户的接触、参与、购买、支付、分享等行为都已经成熟并形成习惯。虽然线下用户也有完整的消费流程与习惯,但这个习惯和方法和线上是隔离的。

    O2O对用户的一种吸引力,并不是所谓线上展示和线下体验,而是给予消费者完整服务的一个过程,贯穿于整个交易流程,甚至更长。合格的闭环必须有完整的服务,才能在交易完成之后,实现用户的主动分享,从而实现持续成交的根本保证。这里的服务,可以是线上的,也可以是线下的。

     从消费服务这条主线来看,O2O闭环的消费模型需要几个步骤:1、扩大网站影响力导入有价值流量;2、引导用户到线下商户;3、用户在线下商户完成消费;4、线下商户记录用户消费数据,并将数据提交到网站;5、网站通过沉淀的用户消费数据实现对用户特征判定;6、网站针对不同特征的用户群体提供针对性的服务;7、网站将不同特征的用户再次引入线下商户进行消费……在这个过程中,网站起到的是一个统筹管理这的角色,贯穿始终的只有服务,希望用户能循环反复在这个环内行动,必须让用户满足于各个环节所提供的服务。

     在整个环节中,有一个最为关键的地方是如何将用户线下的消费数据回录到线上。如果只是将线上用户引导到线下消费并从商户中获取相应的消费分成,这对网站而言仅仅是将流量变现,这和按效果付费的网络广告没有本质区别。这也是现在绝大多数扬言O2O闭环的公司所处的状态。

    不管是会员卡、二维码都是为了能记录用户的线下消费数据,从数据中获得持续的收入。这可以归结为对线下商户的掌控力,只有让线下的商户足够的配合,才能真正实现O2O闭环。基于这一点绝大多数希望达成O2O闭环的公司仍有很长的路要走。在建立O2O闭环的道路上,大多数互联网公司甚至不会比大的连锁餐厅、房地产商、物业经营、连锁购物中心等传统行业更具优势(沈禄政/文)。

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